為積極響應收費服務數字化轉型要求，確保收費軟件升級后“紙改電”業務平穩過渡、高效落地，11月6日，津汕分公司聚焦職工技能提升與車主服務優化，在黃驊北收費站開展了“紙改電”專項業務培訓，以專業能力筑牢服務根基，以暖心舉措回應公眾期待，全力保障過渡期收費運營秩序井然。
本次培訓緊扣“政策解讀+實操演練+服務提升”核心，全方位賦能職工業務能力。一是深化政策認知與技能掌握，系統解讀“紙改電”政策背景、電子發票核心優勢及開具全流程，梳理車主高頻咨詢問題并制定標準化答疑話術，同步強化文明服務規范與溝通技巧培訓，確保職工既能精準答疑，又能耐心引導車主適應電子發票新模式。
二是優化現場服務保障舉措，精心編制電子發票操作手冊，在收費窗口醒目位置張貼小程序二維碼及使用指南，明確當班副站長、中隊長現場值守職責，建立“即時響應、快速處置”機制，高效解決車主操作難題，妥善應對各類突發情況。
三是搭建高效協同溝通橋梁，強化與軟件工程師、技術人員及相關單位的聯動協作，建立問題快速反饋與技術支持通道，確保過渡期各類業務難題得到及時精準的專業指導。
此次專項培訓，不僅有效提升了全體職工的數字化服務意識、業務操作能力與應急處置水平，更構建了“政策熟、技能精、服務優”的過渡期服務保障體系。
下一步，津汕分公司將以此次培訓為起點，持續優化服務流程、健全長效機制，以更專業的素養、更貼心的服務，助力收費服務數字化轉型提質增效，為公眾提供更便捷、高效、舒心的通行體驗，擦亮津汕高速服務品牌。